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Amor en el Marketing: Los Desafíos de la Satisfacción del Consumidor

Revistas con Comité Editorial: Amor en el Marketing: Los Desafíos de la Satisfacción del Consumidor

SERGIO OLAVARRIETA S.

2001 - Revista Economía y Administración - Vol. 140 (Abril-Mayo), Pp. 36-41.

Abstract

Un día Ud. invita a su señora o novia a un restaurant con motivo de una celebración especial. Primero probablemente piensa en distintas alternativas y elige aquella que cree le va a generar una experiencia más agradable. Es muy posible que Ud. al haber seleccionado ese restaurant se genere ciertas expectativas de cómosería el servicio y atención, el sabor y delicadeza de los platos pedidos, la disponibilidad de una variedad de acompañamientos y vinos o bebidas adecuadas y un ambiente grato y apropiado para la ocasión. ¿Qué puede hacer el gerente de ese restaurant para generar satisfacción en Ud. y su señora como consumidores? 

Keywords

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