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Atento : iniciando la deslocalización de servicios a Perú

Seminario: Atento : iniciando la deslocalización de servicios a Perú

Angelica Oyarzo P. / Ismael Oliva B.

2012

Abstract

Atento Chile junto con la industria de call center venía creciendo sostenidamente. A fines del año 2007 el corporativo que se encontraba en España, pidi6 terminar con los servicios que no cumplieran con la meta de un 10% de rentabilidad La gerencia de negocios que se vio cuestionada al estar bajo este lineamiento fue la de Cristian Pérez, Gerente de Televentas Outbound (Mercado Externo), donde desde el año 2004 los costos variables habían subido sostenidamente. En esta unidad se gestionaban las llamadas de salidas, vendiendo servicios de un cliente importante del retail a nivel nacional, el cual externalizaba la operaci6n de su canal de ventas telef6nicas contratando los servicios de Atento Chile desde el 2002 y con el que Pérez había formado grandes lazos de amistad con los años. Este negocio se caracterizaba por alta estacionalidad y variaci6n por condiciones econ6micas del país En noviembre de 2007, el comité directivo de Atento Chile estaba dispuestos a reducir los costos para mantener al cliente. Así, a fines de 2007, Pérez tuvo la idea de deslocalizar estos servicios a Atento Perú, el modelo de negocio se mantendría, la diferencia estaba en que la llamada se realizará por un tele operador desde el extranjero.

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