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Factores de confianza en las Universidades

Seminario: Factores de confianza en las Universidades

Monica Figueroa A. / Eduardo Torres M.

2008

Abstract

El objetivo de esta tesis es desarrollar un modelo que muestre los factores clásicos del marketing relacional que pueden ser aplicados a la confianza hacia las Universidades. Este modelo pretende entender que es la confianza de manera que permita diseñar una herramienta, para obtener evidencia del grado de confianza de los alumnos en su Universidad. Además, se intenta evaluar como el grado de confianza entre las partes afecta el compromiso de la relación. Se partió con un breve recorrido de la historia y evolución de las Universidades en Chile. Luego, se continuó con una revisión del concepto confianza en la literatura especializada, para posteriormente adentrarse en las relaciones causales de los factores generadores de confianza. Se planteó un modelo conceptual en el que se recogieron las variables más relevantes que influyen en la confianza de los alumnos hacia su Universidad. A continuación, partiendo del modelo teórico propuesto, se llevó a cabo una contrastación empírica. Los resultados obtenidos parecen confirmar que la satisfacción, reputación y comunicación influyen en que el alumno desarrolle confianza hacia su Universidad y esté dispuesto comprometerse con la misma.

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