Atención al cliente y bienestar: estudio revela clave en la integración de refugiados
Una investigación pionera sobre la integración laboral de refugiados con baja cualificación revela que los empleos con interacción directa con clientes aumentan significativamente su bienestar subjetivo y pueden mitigar los efectos de la soledad.
El académico Christian Pescher, de la Universidad de los Andes, presentó su investigación “Jobs for Joy – How Marketing Jobs Contribute to the Integration of Refugees” en un seminario académico organizado por el Departamento de Administración de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile.
Durante su intervención, Pescher abordó los hallazgos de un estudio empírico de gran escala sobre el impacto del empleo en la calidad de vida de personas refugiadas en Alemania. Basado en un panel de datos representativo, el estudio entrega nuevas perspectivas sobre los procesos de integración de personas desplazadas forzosamente en contextos laborales, destacando el valor de ciertos tipos de empleo, en particular, aquellos con interacción directa con clientes, para mejorar el bienestar subjetivo y la inclusión social.
A diferencia de la literatura existente, centrada en migrantes altamente calificados, este estudio se enfoca en refugiados con baja cualificación laboral, un grupo poco explorado en áreas del management . El análisis se distingue también por adoptar una mirada inversa: en lugar de examinar cómo los trabajadores se adaptan al empleo, investiga cómo el empleo influye en sus vidas.
Los principales hallazgos revelan que:
- Los refugiados empleados reportan niveles de felicidad significativamente mayores que aquellos sin trabajo.
- Tener un rol de atención al cliente amplifica este efecto, al facilitar interacciones regulares con ciudadanos locales.
- El impacto positivo es especialmente relevante en hombres solteros, para quienes el contacto social en el trabajo puede mitigar los efectos emocionales de la soledad.
Estos resultados se mantuvieron sólidos tras diversas pruebas, consolidando su validez empírica. Esta investigación no solo contribuye al campo de los estudios sobre integración y empleo, sino que también aporta al emergente paradigma de “mejor marketing para un mundo mejor”, al resaltar el valor no monetario de los trabajos de servicio en procesos de inclusión social.
En sus conclusiones, el estudio entrega recomendaciones prácticas para empresas, sugiriendo que asignar a refugiados a roles de atención al cliente puede generar beneficios tanto para los negocios como para la cohesión social. Asimismo, invita a los responsables de políticas públicas a reconsiderar los trabajos de entrada en el sector servicios como herramientas efectivas para la integración emocional y cultural.
El seminario permitió discutir estas implicancias desde una mirada interdisciplinaria, cruzando datos empíricos con perspectivas de gestión, marketing y políticas sociales, en un contexto donde más de 100 millones de personas en el mundo viven en situación de desplazamiento forzado.
