Quién está Dispuesto a Recomendar una Marca en Chile

2017. Revista ANDA Marcas y Marketing. Julio 2017. Pp. 42-44

Sabrina Muñoz G, Rodrigo Uribe B

Abstract:

El Word of Mouth como estrategia de marketing La investigación y la práctica profesional ha reportado reiteradamente que el uso de WOM (Word of Mouth o boca a boca) puede resultar mucho más efectivo que el empleo de otras formas tradicionales de promoción (como publicidad o promoción de ventas) en términos de convencer a los clientes del uso o contratación de una oferta de marketing. Así, por ejemplo, se ha señalado que los consumidores podrían basar hasta un 80% de sus decisiones de compra en la recomendación directa de un amigo, y en un 65% por las sugerencias de otros consumidores (Armelini, 2006). 

Palabras claves:

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