Diseñando Interacciones Más Efectivas Entre Humanos y Chatbots

2022. Revista Marketing - ANDA. JULIO / AGOSTO 2022

Paulette Rouliez, Felix Lizama G

Abstract:

La inteligencia artificial (IA) está cambiando la manera en que los servicios son ofrecidos. La tecnología de IA que ha crecido con más fuerza y que más visibilidad tiene para los clientes son los denominados chatbots. Simulando la interacción a través de un chat, los clientes “conversan” con un algoritmo, utilizando lenguaje cotidiano, para poder resolver los problemas o dudas que anteriormente se conversaban con humanos. Así, esta forma de interacción ha crecido sustancialmente, e incluso Gartner Inc. ha proyectado que el 95% de las transacciones de las interacciones con clientes serán realizadas por tecnologías de IA para el año 2025. De esta misma forma, se espera que el mercado de chatbots alcance los USD 102.29 billones para el año 2026 (Mordor Intelligence, 2022)

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