Customer Equity: el valor está en el cliente

2015. Revista ANDA Marcas y Marketing. Mayo 2015. Pp. 40-42

Pedro Hidalgo C

Abstract:

Los gerentes administran negocios, entendiendo éstos como una relación mercado/satisfactor dentro de un determinado macro ambiente. Las estrategias deben estar orientadas a lograr el crecimiento del valor de sus clientes y a la rentabilidad. Es decir, la empresa debe invertir en aquellas estrategias que generen más retorno, siendo las más importantes las destinadas a adquirir clientes, retener clientes/leales y adquirir una mayor participación en las compras de esos clientes (wallet share).

Palabras claves:

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