Satisfacción: Determinante de la Familiaridad del Destino Turístico

2014. RAE-Revista de Administração de Empresas. Vol. 54, Nº4, Pp. 393 - 404

Coro Chasco Y, Enrique Marinao A, Eduardo Torres M

Abstract:

Este estudio pretende probar que  la satisfacción obtenida por el turista, es consecuencia del beneficio funcional, hedónico y simbólico adquirido en el lugar. Y a su vez, probar que  la satisfacción es un antecedente, para que el destino turístico le sea más familiar. A través de un análisis factorial confirmatorio (AFC), se identificaron diferentes escalas que permitieron medir dichas relaciones. Se utilizó un muestreo no probabilístico con base en cuotas, en proporción a destinos turísticos visitados en chile. La relación entre la percepción de beneficios como antecedente de la satisfacción, puede ser muyimportante para que el destino turístico sea percibido como más familiar que otros. Este estudio sugiere que la satisfacción cumple un rol mediador muy importante, entre la percepción de beneficios y la familiaridad del destinoturístico. Las autoridades deberían considerar la triada de beneficios comobase para establecer estrategias de marketing que busquen potenciar la satisfacción.

Palabras claves: Familiaridad, satisfacción, mediación, beneficios,  turista.

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