Empresas en Chile: ¿Preparadas para la Transformación Cultural?

El reciente estudio “Estado actual de la Transformación Cultural de las organizaciones en Chile, según la percepción de los trabajadores”, desarrollado por Proqualitas, entrega un diagnóstico clave sobre la preparación de las empresas chilenas para enfrentar los desafíos de la transformación cultural. Con datos obtenidos de 600 colaboradores de empresas grandes, medianas y pequeñas, el informe revela importantes brechas en la coherencia organizacional, la gestión del talento y el liderazgo ético.

Estos hallazgos fueron presentados en un webinar organizado por el Observatorio de Sostenibilidad moderado por su directora, Reinalina Chavarri. En el evento participaron destacados expertos, entre ellos Andrés Ossandón, Gerente General y fundador de Proqualitas; Isabel Astorga, Directora del Área de Estudios de Proqualitas; Matías Sanfuentes, PhD en Estudios Psicoanalíticos y Profesor Asistente del Departamento de Administración FEN Uchile; y Roberto Carvalho, Doctor en Ingeniería Industrial y Profesor Adjunto de la misma facultad.

Una brecha del 56% en la transformación cultural

Durante la presentación del estudio, Andrés Ossandón destacó que las organizaciones chilenas alcanzan solo un 44% de avance en su transformación cultural, dejando una brecha del 56% aún por recorrer. Además, resaltó una diferencia de percepción entre los líderes y los equipos de trabajo: los primeros creen que han avanzado más en la transformación cultural, mientras que los trabajadores sin personal a cargo ven estos cambios con escepticismo.

Asimismo, se observó un contraste entre el sector público y privado: mientras que las organizaciones privadas muestran un 45% de avance, el sector público se queda en un 33%, lo que evidencia un desafío mayor en instituciones estatales.

Foco en clientes vs. foco en personas

Uno de los principales contrastes del estudio es que, mientras las empresas han avanzado en la construcción de una cultura centrada en el cliente, con un 51% de progreso en experiencia de clientes, muestran un rezago significativo en el desarrollo del talento interno, alcanzando solo un 37% de avance en desarrollo de personas.

Isabel Astorga, Directora del Área de Estudios de Proqualitas, subrayó que “existe un fuerte desequilibrio en las prioridades organizacionales: las empresas han puesto foco en mejorar la experiencia del cliente, pero han descuidado la experiencia de sus propios colaboradores”.

Entre los aspectos peor evaluados destacan:

• Fomento de una cultura de sostenibilidad 17% de aprobación.
• Gestión sobre beneficios a colaboradores 24%.
• Política de reconocimiento y valoración 32%.
• Gestión del cambio y comunicaciones internas 32% y 33%, respectivamente.

El desafío de la coherencia organizacional

Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es la crisis de coherencia organizacional, entendida como la relación entre lo que las empresas declaran y lo que realmente implementan.

Matías Sanfuentes, académico de la FEN UChile, explicó que “el gran problema de las organizaciones en Chile es que han priorizado un discurso externo para clientes e inversionistas, pero internamente los trabajadores no perciben esa coherencia entre lo que se dice y lo que realmente se hace”.

En esta misma línea, el estudio identificó cinco grandes brechas en la percepción de coherencia organizacional:

• Lo que se promete a los clientes vs. lo que realmente se entrega.
• El propósito organizacional vs. las acciones concretas hacia empleados y clientes.
• Lo que los líderes dicen vs. lo que realmente hacen.
• Las prácticas internas vs. la comunicación externa.
• La gestión del talento vs. la cultura ética interna.

Solo un 15% de los encuestados percibe que su empresa es coherente entre su discurso y sus acciones. En este sentido, el estudio reveló que las empresas con mayor coherencia organizacional tienen una tasa de recomendación como lugar de trabajo del 80%, mientras que aquellas con baja coherencia caen drásticamente a un -10%.

¿Cómo avanzar hacia una transformación cultural real?

Al respecto, Roberto Carvalho, académico de FEN Uchile, enfatizó que “la transformación cultural debe estar respaldada por un liderazgo más comprometido con las personas. Las empresas no pueden seguir enfocándose solo en productividad sin preocuparse por el bienestar de sus colaboradores”.

Los expertos plantearon cuatro claves para construir organizaciones más coherentes y preparadas para la transformación:

Gobernanza clara y efectiva: Un modelo que integre la experiencia del cliente, los trabajadores y todos los stakeholders.

Propósitos organizacionales realistas: Evitar promesas desconectadas de la realidad y asegurar que el propósito de la empresa se refleje en sus acciones.

Desarrollo de una cultura alineada con el modelo de negocio: No basta con definir valores corporativos; estos deben traducirse en prácticas concretas que impacten a clientes y colaboradores.

Propuestas de valor integradas: La experiencia del cliente y del colaborador deben estar en sintonía. Empresas que priorizan la satisfacción del cliente sin atender el bienestar de sus trabajadores generan un desbalance perjudicial.

El llamado a la acción: la coherencia es clave

El informe deja en claro que las empresas chilenas enfrentan un punto de inflexión en su transformación cultural. La pandemia aceleró cambios en el mundo del trabajo y los colaboradores exigen una mayor coherencia entre lo que las empresas comunican y lo que realmente implementan.

“La coherencia organizacional no es solo un concepto, es un factor clave para la sostenibilidad y la competitividad en un entorno en constante evolución”, concluyó Andrés Ossandón.

En un contexto donde las expectativas de los trabajadores han cambiado y las empresas deben adaptarse a nuevas dinámicas, la transformación cultural no es solo un desafío, sino una oportunidad estratégica para construir organizaciones más sostenibles, coherentes y preparadas para el futuro.

Les invitamos a profundizar en este tema viendo el webinar completo aquí: https://www.youtube.com/live/blAHclyKZwU